為推進加強“學習型”公交企業建設，進一步提高全體公交職工服務能力和水平，11月24日-25日，公交公司第二期“全員服務技能提升培訓班”正式開班！

本次培訓特邀浙江交通職業技術學院汽車學院副院長、“職業素養工作室”創始人鮑婷婷，浙江交通職業技術學院汽車學院副教授王征，浙江交通職業技術學院汽車學院管倩倩老師等知名老師為大家授課。參加此次培訓的有公交公司全體維修人員和第一批次以線路組長為主的一線駕駛員。

在維修技能培訓提升課上，王征副教授針對各維修工段人員的特點，以“新能源汽車介紹”相關知識介紹拉開帷幕。培訓課主要講述了新能源汽車與傳統汽車的區別，深刻地剖析了現有的混動車型和全電車型的結構和控制原理，并對新能源汽車產業的格局和應用特點給予了詳細解答。現場還對工段維護時經常遇到的檢測方法和難點進行了演示，對新能源車輛的故障診斷進行案例點評并講述了具體的處理措施。

24日下午，鮑婷婷教授以公交駕駛員文明服務禮儀、高效溝通、防御性駕駛等等內容展開課程。談到現階段服務行業所面臨的壓力，鮑婷婷用生動的案例描繪了各行各業提升顧客滿意度的方式，講述了規范服務的重要性。在談到服務業中禮儀環節的加分項時，老師請各位學員上臺進行現場示范，在活躍氣氛的同時又讓學員們學到很多知識，受到了學員的熱烈歡迎和好評。

在25日下午的培訓課上，管倩倩老師分享了日常工作中會遇到的各種問題，如遇到面對面的溝通時，如何破冰或用同理心有效解決問題。并講到大家要建立健康的生理和心理防線，用防御性的駕駛方式去避免事故產生，把事故扼殺在搖籃里，提升公交服務質量和水平。

本次全員服務技能培訓過程中，參培人員認真學習、積極思考、深刻領會，將培訓內容落實到實處，通過此次培訓，進一步提高了學員的行業素養，激發了廣大學員愛崗敬業的熱情，公交一線員工的整體服務水平及服務質量更上新臺階。